Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута рассказал, каким образом скрипты помогут преодолеть проблему недопонимания

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута рассказал, каким образом скрипты помогут преодолеть проблему недопонимания

Нередко потребители финансовых услуг не до конца понимают, какую именно услугу или продукт им продали. Это приводит к разочарованию и нежеланию использовать какие-либо финансовые инструменты в будущем. В связи с этим Банк России рекомендует всем финансовым организациям при продаже продуктов некредитных финансовых организаций (например, страховок) использовать типовые сценарии (скрипты) взаимодействия с потребителем. Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута рассказал, каким образом скрипты помогут преодолеть проблему недопонимания.


Видео находится по адресу:
https://www.youtube.com/watch?v=0iKS02PItXA&feature=share&fbclid=IwAR2aKXZhwovXWCrwMNyEz0Hm0zbG3Pdy2Hr7RHB7lrp5vuU8D-P4xI2YXco
Вернуться к списку