79% клиентов готовы рекомендовать АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» своим близким и друзьям

02.02.2017

30 Января 2017

Об этом свидетельствуют результаты исследования, которое проводится специалистами Фонда раз в полгода на основе случайной выборки 1000 респондентов из клиентов-застрахованных лиц АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ».  

Согласно последним полученным данным 79% опрошенных по телефону готовы рекомендовать Фонд своим родственникам и друзьям. Отвечая на вопросы специалистов,  клиенты  отмечают оперативность в получении услуг и информационную открытость Фонда. 

«Мы проводим исследования уровня лояльности клиентов на протяжении последних трех лет. Судя по динамике результатов с каждым годом число клиентов, готовых рекомендовать Фонд своим близким, растет. По сравнению с 2015 годом этот показатель вырос на 10%. Для нас это значит, что мы движемся в правильном направлении, запуская тот или иной сервис, который способствует повышению  качества оказываемых услуг. Последним значимым проектом стал запуск клиентских сервисов с использованием Системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)», – комментирует генеральный директор АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» Денис Рудоманенко.

Отметим, что в октябре и декабре 2016 года АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» первым на рынке негосударственных пенсионных фондов запустил сервисы с использованием СМЭВ и ЕСИА, которые позволяют дистанционно обслуживать клиентов в режиме онлайн.